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在新消費社會發光:台灣設計商品平台 Pinkoi 創辦人專訪

在新消費社會發光:台灣設計商品平台 Pinkoi 創辦人專訪

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來源:The Wonderful World of Albert Kahn

歷史學者 Niall Ferguson 在著作《Civilization:The West the Rest(文明:決定人類走向的六大殺手級Apps)》第五章「消費」中談到消費社會的誕生時,用了 1909 年法國猶太裔銀行家與慈善家 Albert Kahn 的計畫作為開頭,這個富翁的計畫即便以今日的角度來看依舊相當龐大,其目標是利用新發明的彩色照相底板「以攝影的方式將二十世紀出人類在地表居住與發展的景象記錄下來」。

1.這份「行星檔案」跨越超過五十個國家、一共拍了七萬兩千張照片,顯示出不同國家、形形色色的人身上的各種穿著。但很快地 Niall Ferguson 話鋒一轉,寫道:
今日,一個世紀之後,卡恩的計畫已然缺乏意義,因為在現今世界,人們的穿著大體相同:相同的牛仔褲、相同的運動鞋、相同的 T 恤。

這位歷史學家繼續探討為什麼大家都穿相同服裝的種種原因:透過音樂、電影和速時文化傳播的流行文化、自由(每個人都有權力選擇自己喜歡的服裝,哪怕到最後每個人都變得一模一樣)、民主——只有民眾喜歡的商品,廠商才會生產,更不用說資本主義和工業革命:
工業化的魔力(雖然當時的批評者普遍忽略了這一點)在於工人在生產的同時,自己也成為消費者。「薪資奴隸」也能購物;最底層的無產階級不只擁有一件襯衫,他們還想要第二件、第三件襯衫。

我們很難否認,全球化現象在邁入二十一世紀後一點也沒有衰退的趨勢,透過網路搭配運輸系統,企業逐漸將過去無法觸及的市場如今也一一被攻克,那怕是只想好好經營在地市場的公司也得面臨來自全球的競爭。人們不僅要比價格,還要比送貨的速度,甚至還有公司試著在消費者還沒下單就先送貨。

2.不過就在這個每年只有一款新 iPhone 的年代(well,你也可以說有兩款),高度客製化、個性化的商品其實也是隨處可見,而且同樣擁有行銷全球的能耐——因為當今的製造技術和電子商務發展實在太神奇了。
現在台灣有一個網站,他們的使命是協助台灣的設計師,讓他們的作品更容易在台灣、在世界在新消費社會發光。

新的時代

大量製造、單一商品數以百萬千萬計的商品固然暢銷全球,但是不希望「撞衫」、「撞包」的也大有人在——看看那千變萬化的手機殼市場:人們或許都穿 Uniqlo 的羽絨衣,或許拿的是 iPhone,但是上頭的保護殼幾乎都不一樣,在 Amazon 輸入「iPhone case」,得到的結果超過 550 萬筆。

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相信各位多多少少曾聽身邊的朋友提過,像 Amazon、淘寶或 Y 拍這樣的網站好逛、好買到讓人想切手指欲罷不能,Pinkoi 也屬於這一種。但是不同於一般線上購物網站賣的是大量製造的商品,Pinkoi 有點類似 Etsy 或 Fab,是專為設計師打造的銷售平台,設計師在這裡上架自己設計的商品,Pinkoi 抽取銷售的 10%,而使用者則來這裡探索別出心裁的設計、尋找那麼一點點不同於主流商品的況味。

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圖片來源:ハンドメイドとデザイナーズの垣根がよくわからなくなってきたマーケットプレイス界隈も面白い

號稱是亞洲最大設計商品網路購物商城的 Pinkoi,目前擁有超過 14 萬件的獨特商品在網站上開賣(注意,Pinkoi 的用詞是「獨特」商品),成長相當快速,2013 年會員成長了兩倍,今年有望突破百萬會員。今年在 iOS 與 Android(Android 版本是 Pinkoi 與 Sleepnova 共同開發)先後推出 app 後也分別獲得 4.5 與 5 顆星的評價。(Android 版本剛於上週上架。)

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iOS 介面

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Android 版介面

假如使用者重新整理 Pinkoi 首頁,會發現左下方八格產品產品縮圖不僅會改變,還是按照色系地變化,相同色系、不同品類的商品會一起呈現;在「找靈感」的頁面下 Pinkoi 打了破傳統商品分類的方式,讓使用者可以按照色系瀏覽商品,這個功能當初在推出後讓流量成長了七倍;在「逛櫥窗」使用者可以成為策展人,展現自己對 Pinkoi 設計商品的喜好;Pinkoi 編輯們「讀設計」與使用者分享各式資訊,例如平面商品的拍攝技巧。

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Pinkoi首頁

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Pinkoi 除了是一家獨特的電子商務平台,同樣地他們也有一支很不一樣的團隊。賦予網站生命的固然是位元和像素,但是賦予網站溫度的,是人。Pinkoi 全部 17 人的介紹都可以在網站上「關於 Pinkoi」找到,上面寫的不是簡單一句話交代工作職稱而已,而是能夠讓使用者更加了解,是什麼樣的一群人打造了這樣的一個網站。更不用說其他像是「Pinkoi」該怎麼發音、為什麼 Pinkoi 的 logo 是一條紅色小魚等等3,種種資訊之詳細,讓 Inside 幾乎可以省略介紹的功夫。

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Pinkoi 在創立方的辦公室

我們認為三位創辦人與 Pinkoi 為台灣的新創公司做了一個不錯的遠端工作示範。如果不說出來,或許大家很難相信,Pinkoi 的創辦人其實沒有「在一起工作」,一開始三位創辦人甚至沒有互相見到面。最近我們有機會採訪了 Pinkoi 共同創辦人顏君庭(執行長,下文簡稱顏)、林怡君(創意長,下文簡稱林)和李讓(技術長,下文簡稱李),請他們跟大家聊聊 Pinkoi 與他們最近推出的 app。

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由左至右分別是顏君庭、李讓和林怡君

目前團隊人數與成員配置?

顏:目前團隊人數 17 人,主要分成技術、 產品設計和行銷客服部門。技術團隊中,網站工程師有五人,負責 app 開發有兩人;設計團隊有四人;行銷客服團隊有五人、另還有財務會計一人。成員的介紹都已經列在網頁上。

繁中、簡中與英文網站的使用量大概是?

顏:我們在去年 12 月初推出簡體中文網站,除了支援微博快速登入外,還整合支付寶的金流服務。目前繁中大概佔 90%的使用量、簡體和英文加起來是 10%,目前英文比簡中多。 現階段 Pinkoi 的中國會員主要來自上海與北京,我們觀察到部分中國會員的電腦預設是英文版介面,他們其實蠻習慣看繁中的網頁,這些優質的中國客人大部份都是曾經在國外受教育和生活,很貼近我們的主要客群。英文網站的用戶主要來自美國、加拿大、日本、新加坡、馬來西亞、澳洲,更有少部分來自歐洲。

流量來源主要有哪些?

顏:流量主要來自於社群網站,其中 Facebook 是我們重點經營的社群,大概帶來 網站 35% 的流量,其餘為直接流量或從搜尋引擎來的。

桌面版、平板與手機的流量比例?

顏:桌面、手機和平板的比例為 67%、27% 、5%。Pinkoi 在 2013 年五月推出行動手機版,隨著不斷調整功能和改善行動用戶的體驗,我們讓手機的使用比例從原本的 16 % 成長到 27 %,網站停留時間也成長兩倍以上。有趣的是,儘管在去年五月之前我們沒有任何手機網頁版,仍然有 16% 流量來自手機,我們很感動有這樣一群愛我們的會員,很謝謝他們的支持。今年一月我們推出全新的 iOS app、四月推出 Android app,希望讓會員輕鬆將設計師精彩創意隨身帶著走。來自行動版網頁的流量我們花了七個月的時間從 16% 努力到 27%,沒想到 iOS app 上線後,從 27% 到 39% 為止只花了兩天。

現在有超過 14 萬件商品,那麼有多少設計師或品牌?每個月大概有多少設計師/品牌想加入?

目前在 Pinkoi 上有將近 4000 個設計品牌,多達 8000 位來自台灣及國際設計師,每月有將近六、七百個品牌申請加入 Pinkoi。Pinkoi 是採審核制,錄取率大概只有 30% 左右。我們希望讓每個人在 Pinkoi 都能有最好的購物體驗,所以嚴選充滿質感的原創設計商品,用高標準鼓勵更多優質設計師加入,讓大家在 Pinkoi 購物時,無論是送禮或自用,都能感受到設計師的用心,每次收到包裹都像拿到禮物一樣感動。

營收中台灣與外國的比例是?

顏:大概是 80% 比 20%。

流量與營收的前五強國家?

顏:台灣、美國、香港、日本、中國。

使用者最常用的三種付款方式是?

顏:信用卡(包含支付寶及 Paypal)、超商繳費和 ATM 轉帳。

目前的營運狀況?每個月的營收?

顏:目前營收離目標還很大段的距離,團隊仍然努力的朝目標前進。2013 年的營收相較於 2012 年有倍數的成長,隨著今年行動和海外市場的持續擴展,我們相信會是更具挑戰但有趣的一年。

今年的主要目標?

顏:今年主要目標就是持續強化 Pinkoi 網站的功能和改版,並將專注在國際和行動市場的擴展。國際市場以日本和中國市場為優先,我們希望能夠將 Pinkoi 很多很棒的設計商品和設計師介紹給更多人知道,同時吸引更多優質的日本和中國設計師一起加入 Pinkoi 社群,透過國際市場的交流,讓設計師們有更多國際發展與合作的機會。

「櫥窗」設計是何時加入的?

林:其實「櫥窗」這個功能在我們一開始網站上線時就有了,只是當時它是另一個名字,介面也不太相同,現在的「櫥窗」其實是一路演變而來的,只是設計「櫥窗」這個功能背後的想法卻是始終如一。Pinkoi 個人櫥窗的設計概念,是起源於我們覺得每個人都有自己的生活美學,也許有時候只是苦無發揮。我們希望提供像「櫥窗」這樣的功能,讓使用者可以利用設計師的商品來搭配出自己的風格,分享自己的獨特搭配,也增加 Pinkoi 使用者在網站上的黏著度。

請提供一些你們觀察到 Pinkoi 使用者一些有趣的數據?
  1. 在我們還沒有推出手機版前,仍有 16% 的流量是使用者用手機瀏覽我們的網頁版。
  2. 推出手機版後,原本瀏覽的頁數增加一倍,網站停留時間也成長一倍。
  3. 使用 Chrome 瀏覽器的比例已經超過 50%,第二名則是 Safari 14%,第三名才是 IE family,建議大家愛用 Chrome 及 Safari 瀏覽器來逛 Pinkoi,享受最好的使用體驗。
  4. 手機上 iOS 和 Android 兩個作業系統的比例幾乎一樣,而 Android 有稍微超越 iOS 的趨勢。
使流量不斷成長的關鍵是?

顏:專注在產品設計和開發,永遠堅持用最高標準地去完成每一件事情,永遠努力讓下次比這次好,不斷進步,並且持續傾聽社群的意見及真誠的溝通。我們用收入來支撐 Pinkoi 打造更好的服務。 網站設計上是為何捨棄 Responsive Web Design(RWD,響應式網頁設計)?

李:我們希望永遠站在使用者的角度給他們最好的使用體驗。RWD 的設計概念在於用一樣的內容,提供給來自於任何裝置的使用者,但基本上,Web 和 Mobile 是完全不一樣的傳播媒介和使用環境,Web 有很大的螢幕可以顯示更多的畫面、有順暢的網路可以快速載入更多的內容,Mobile 則只有一個小螢幕和比較慢的網路速度。如果做 RWD,同時給 Web 和 Mobile 使用,豐富的網頁內容會讓 Mobile 載入速度變慢,簡單的網頁內容則會讓原本可以有更豐富內容和功能的 Web 有所犧牲,所以做 RWD 一定會有取捨,在取捨下總會衝擊部分使用者的體驗,這不符合我們想盡可能滿足使用者需求的理念。

目前遭遇到的困難與挑戰?

顏:主要是國際市場的擴展和經營,包括不同的文化、語言、金流付款方式、不同物流系統及非常大的投資門檻,都是我們團隊今年要面對的挑戰和努力解決的問題。在行動市場,我們推出了 iOS 與 Android app,如何持續進攻行動市場,滿足使用者在不同裝置、不同解析度上的需求,也是在產品設計開發上的另外一個挑戰。不過我們相信,只要努力的做好每一個細節,謙虛的傾聽社群的聲音,努力求進步, 每個問題都可以找到解決的辦法。

能不能請你們談談現在開發新功能的流程?

顏:我們根據不同專案的屬性坐規劃,例如 iPhone app,因為是個全新的設計、全新的產品線,需要很多新的系統支援,整個流程從設計、開發、測試就花了將近半年的時間,其中最後的 UX/ UI 的調整就整整花了兩個月的時間,從八月每週一版的測試版(testflight)到最後上線前每天一個測試版,我們終於在第 100 號版本完成上線送審。在堅持很多細節的背後,我們希望更多人能因為 app 更認識 Pinkoi,更喜歡 Pinkoi,更享受在 Pinkoi 上的購物體驗,進而讓更多好設計被看見。

app 改版耗時多久?多少人在做?

顏:請見前面回答。核心人員總共有五人,由創意長 Mai 帶領團隊成員負責產品設計及UX/UI,iOS 團隊兩人負責主要開發,技術長 Mike 負責系統支援,但其實整個團隊都很努力一起協助執行。

會推出 iPad 版嗎?之後會不會也有「賣家專用 app」?

顏:有的,兩個都會推出,敬請期待。

對於 Fab 的大起大落,您有什麼看法?

顏:關於 Fab,我不確定他是不是真的大起大落,這是媒體認為的,資本市場本來就是這樣,當你很瘋狂的大舉募資,整個市場跟你起立鼓掌,當你做錯一件事情,沒辦法重新複製你的成長時,市場就大肆的落井下石。就我個人想法,我自己對於他們的商業模式採比較保留的態度。在 Pinkoi,如果你看過我們公開說明,我們很少打折,堅守品牌的價值,並且回饋 90% 給設計師、創作者,平台只拿 10%,甚至犧牲我們的利潤來做行銷,這樣設計師會有資金和能量繼續把好的創意做出來,一旦環境裡有了資金,產業會慢慢形成,才有辦法扶植很多的微型創業家,而我們做的就是讓利和回饋。Fab的模式是大舉大量折扣的行銷模式(類似 Groupon),試想 1000 塊的東西,打了五折,對消費者拿到了優惠,Fab 本身也需要營運,那砍的是誰的收入,供應商啊!哪一個供應商甘願把本身 1000 品牌價值的東西,賣 500 元給消費者,分給平台 350 元,然後自己只拿 150 元(原價的 15%),當然這樣東西很令人興奮,但是你給消費者錯誤價值觀,他會永遠期待你打五折,而平台和供應商彼此會角力,最後供應商就會離開,剩下平台,吃虧的還是自己.市場是很理性殘酷的,大家知道各取所需,禿鷹來了,久了就只剩下骨頭。

經營 Pinkoi 至今,遇到最嚴重的挫折是什麼?學到最重要的一課是什麼?

顏:可能很少人知道 Pinkoi 在 2012 曾經上線一版 iOS app,那時候負責設計和開發就三個人,我們三個創辦人,那時候因為事情很多,所以我們在很緊的時間和很少的資源下完成了第一版的 iOS app,上架後發覺這個 app,雖然也獲得不少使用者五顆星好評,但是我們心裡面都有一個小小的聲音,app 好像用起來不是很順,缺少很多直覺的功能,沒有搜尋找不到東西,不好找的分類等等,當你花了時間,做的東西自己也覺得不好意思,這是一種很大的自我壓力。有了這次經驗,我們重新審視了 Pinkoi 產品發展,排出優先順序,慢慢的把我們要的東西一磚一瓦建立起來,並且規劃新一版的 iOS app,這個 app 花了半年的時間,上線後的第一天下載數就超過舊版累積一年多的總下載數。這是一個很昂貴的經驗,一個好的產品,有了穩固的基礎,才會是一個好的產品,就好像你有了漂亮的車子外殼,但是引擎跑不快,就幻想要做一台 Tesla,是不可能的。

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